De klant heeft een complex automatiseringssysteem dat op 10 locaties operationeel is en dat gedeeltelijk vervangen en aansluitend in zijn totaliteit in onderhoud moet worden gegeven. De klant heeft bedacht dat het een goed plan is om voor de totale (nieuwe) levenscyclus van het systeem (die verwacht wordt 10 jaar te bedragen) een raamovereenkomst van 10 jaar af te sluiten met een optionele verlengingsmogelijkheid van vijf maal één jaar. Hij denkt aan een raamovereenkomst omdat e.e.a. per locatie geïmplementeerd moet worden met thans onduidelijke startdata en thans onduidelijke exacte prestaties en derhalve thans onduidelijke kosten voor zowel implementatie als onderhoud.

Voor een uitzondering op de BAO dient e.e.a. natuurlijk duidelijk geformuleerd te worden en derhalve adviseerde je de klant een nota te schrijven voor de PSG. Deze week op vrijdag moet er gepubliceerd worden en gisteren ontving je een email dat de nota in concept gereed is, het afdelingshoofd dit deze week zal goedkeuren maar dat de klant niet verwacht dat de PSG deze week zal tekenen.

Wat zou je doen? De klant is koning dus gewoon publiceren? Met de klant en zijn afdelingshoofd en de afdeling juridische zaken gezamenlijk naar de PSG (als die tenminste deze week nog tijd heeft) om vooruitlopend op de schriftelijke afhandeling een mondelinge toelichting te geven? Het probleem bij de klant laten want je hebt al drie weken geleden aangegeven dat die goedkeuring er moest komen? Door tijd laat je je nooit intimideren of iets anders?

Discussieer mee, laat een bericht achter. ( zie reactie Donald bij lees verder) nb : Zie ook antwoord Donald Heertje bij eerdere dilemma Mate van onderaanneming

Behandeling Case: Raamovereenkomst voor 10-15 jaar

Een raamovereenkomst voor 10-15 jaar… Is natuurlijk een hele vreemde tegenstrijdigheid. Enerzijds zou de klant dus willen afroepen naar eigen believen en anderzijds beargumenteren dat de kosten aan onze en leverancierszijde te hoog zouden zijn en dat er daarom een periode meer dan vier jaar zou moeten worden afgesloten? Er zullen vast andere overwegingen spelen die de klant momenteel blijkbaar niet zo opportuun acht om met de inkoopafdeling te delen. Maar even niet publiceren en die nota afwachten zou ik zeggen. Ook de tijdsdruk wordt natuurlijk vaak alleen maar ingegeven door drukke klant-agenda’s en niet zozeer door échte noodzaak…

Groet, donald