Steeds meer topmanagers kiezen voor klantfocus. De op marktsegmenten toegesneden strategie is voor de helft van de bedrijven optie nummer één. Dat blijkt uit het onderzoek Strategy Trends 2011 van Adviesbureau Berenschot, dat sinds 2007 elk jaar wordt uitgevoerd. Hoewel klantfocus top of mind is, hebben nog veel bedrijven moeite om dit om te zetten naar de praktijk. Voor ruim een derde is het vertalen van een klantenstrategie in concrete acties een lastig issue.

Hoewel de strategische focus steeds nadrukkelijker op een marktsegment komt te liggen, zien we dit nog niet terug in de feitelijke concurrentiestrategie. Ondernemingen willen zich met name onderscheiden van de concurrentie op kwaliteit van producten en diensten. Maar liefst 78 procent kiest hiervoor. Voor wat betreft onderscheidend vermogen komen de focus op klanten (44 procent) en maatwerk (34 procent) pas op plaats 4 en 5. ”

Zie rapport Berenschot: Strategy trends 2011!

Bron en lees verder: Mt.nl